MojAndroid

Spoločnosť Samsung dnes posiela svojim zákazníkom otvorený list, v ktorom sa ospravedlňuje za vzniknuté problémy s Galaxy Note 7. Juhokórejský výrobca sa ospravedlňuje a priznáva, že v poslednom čase nesplnil vysoké štandardy, rovnako ako očakávania zákazníkov, ktorí si predobjednali toto zariadenie. Zároveň ubezpečuje, že príčiny problému poriadne vyšetrí a bude o nich transparentne informovať. Na koniec listu ešte vyjadruje svoju ľútosť nad súčasnou situáciou a vďaku za trvalú podporu svojich zákazníkov. List v plnom znení uvádzame nižšie.

Náš tip
Okrem Note 7 vybuchovali v minulosti aj iné smartfóny. Pozrite sa, ktoré!

Vážení zákazníci,

pre spoločnosť Samsung je dôležité produkty neustále inovovať a prichádzať s úplne prelomovými technológiami, ktoré skutočne obohacujú životy ľudí. Ťažiskovým bodom našej misie je ponúknuť to najlepšie vo svojej triede čo do bezpečnosti aj kvality. Bohužiaľ, v poslednom čase sme tento záväzok úplne nesplnili.

Vzhľadom na to, že sme na európskom trhu nezačali skutočný predaj zariadení Note 7, ale len distribúciu časti predobjednávok, bol nepríjemnosťami spojenými s telefónmi Note 7 ovplyvnený nižší počet zákazníkov. Napriek tomu sme si vedomí, že sme nesplnili naše vysoké štandardy, rovnako ako očakávania zákazníkov, ktorí si predobjednali toto zariadenie. Za to sa Vám úprimne ospravedlňujeme.

Berieme vážne našu zodpovednosť, čo sa týka bezpečnosti a kvality. Preto v spolupráci s vládnymi organizáciami a priemyselnými partnermi po celom svete robíme proaktívne kroky na zlepšenie situácie. Tu je aktuálny prehľad našich doterajších krokov.

Ako ste už boli pravdepodobne informovaní, výrobu Galaxy Note7 sme úplne zastavili. Zároveň pracujeme na tom, aby sme zabezpečili bezpečné vrátenie každého Note7. Oceňujeme trpezlivosť všetkých našich zákazníkov, ktorých sa táto nepríjemnosť dotkla a museli využiť výmenný program.

Spoločnosť Samsung sa v súčasnosti usiluje o identifikáciu a odhalenie pôvodu problémov s batériami telefónov Note7. S pomocou nezávislých odborníkov tretích strán sme začali vyšetrovanie za účelom prehodnotenia všetkých aspektov zariadení, vrátane batérie, hardvéru a softvéru či výrobných procesov. Ihneď, ako získame výsledky týchto vyšetrovaní, budeme ich transparentne komunikovať.

Spoločnosť Samsung sa pýši dlhou tradíciou v oblasti inovácií a dokázala, že sa vždy poučila zo svojich chýb. Hoci dbáme na neustále inovácie pri vytváraní technológií nových generácií, bezpečnosť zákazníkov zostáva našou hlavnou prioritou. Preto je naším zámerom investovať predovšetkým do zvýšenej starostlivosti o zákazníka a zabezpečenie vysokej kvality produktov.

V mene všetkých našich európskych zamestnancov chceme vyjadriť ľútosť nad súčasnou situáciou a poďakovať Vám za Vašu trvalú podporu. Budeme načúvať Vašim potrebám, aby sme sa z tejto situácie poučili, a konať takým spôsobom, aby sme získali späť Vašu dôveru.

S úctou,

YH Eom

Prezident a CEO – Samsung Electronics Europe

Zdroj: Samsung

7.11.2016
  • Lendo

    ?…

  • 3ti

    Toto by žiadny iný výrobca nenapísal.

    • ⊙_⊙

      Tolko zvastov o nicem urcite ne.

      • 3ti

        Iní by ani tie zvasty nenapísali.

        • Jaro

          Ako som už písal,nepotrebovali to.

          • 3ti

            Lebo by už dávno zbankrotovali.

            • Jaro

              Za chvíľu je koniec roka,potom si prečítaj kto koľko zarobil…

          • Seraphim

            Apple mal tiež priekakov až až a nikdy sa k tomu nepostavili chlapsky. Prehýbajúce sa a horiace telefóny zamietli pod koberček.

    • Jaro

      Žiadny iný výrobca ešte tak nedodrbal svoju modelovú radu.

      • 3ti

        Žiadny výrobca ešte ani nevytvoril modelovú radu podobnej Note.

        • stanleyjr

          Teraz im je to na dve veci, že áno?

          • 3ti

            Stále budú môcť ťažiť z toho miliardy. Aj ťažili v minulosti. Že áno?

            • stanleyjr

              to nevedia ani ich analytici ako sa ich dotkne tato kauza a ty uz to vies? ziadna firma neche prist ani o milion, nie to este o miliardy ako v tomto pripade, takze ako to dopadne cele je v tejto chvili fakt len vo hviezdach

      • Rastislav Salamon

        30 kusov z niekolkych milionov, mnoho vyrobcov by zavidelo takuto nizku chybovost, smola je ze vysledkom tej chyby bolo to ze telefon zhorel, co mohlo ohrozit ludi, applu zhorelo alebo sa ohybalo daleko viac telefonov a len to ututlal a neurobil vobec nic

        • Jaro

          Nízka chybovosť?Niečo si o tom nájdi a prečítaj,potom píš

  • D-tox

    Úplne ma to rozplakalo,ešte sa aj pochvalia.
    Proste tvárili sa jak neohrozený vládcovia a utreli sopel.Nač kecy kolo toho.

    • Dodo

      Samsung neohrozený vládca aj je.

    • Seraphim

      Samsung je momentálne líder na trhu s mobilnými telefónmi, či sa to niekomu páči, alebo nie. Bohužiaľ, aj lídrovi na trhu sa môže stať takáto vec. Je to cena za miniaturizáciu, ktorá sa dotýka aj batérií, za ich väčšiu kapacitu v menších rozmeroch a pri rýchlejšom nabíjaní. Kto chce, nájde si o tom viac.

  • Kuki

    Keď všetko napravia tak vrátia note 7 späť do predaja ,alebo predstavia note 8?

    • 3ti

      Predstavia Note 8. A to až budúci rok. Chcú, aby sa na Note 7 zabudlo.

      • Hoplo

        Budúci rok na Mwc v Barcelone či koncom leta ako note7

        • 3ti

          Note 8 asi koncom leta.

        • Rastislav Salamon

          v Barcelone bude S8 a Note 8 asi koncom leta

          • Jaro

            To si naň počkáš až do apríla,v Barcelone nebude

  • Ja

    Dost ma to cele mrzi ze to takto dopadlo fakt uz ten telefon mal aj doba a je fakt MEGA neviem preco sa to muselo takto skoncit

  • PeNe

    Tento pristup Samsungu si velmi vazim. Verejne si priznat chybu a ospravedlnit sa za nu to nedokaze kazdy. Ostatni sa krutia ako slizky had, zvaluju vinu na vsetkych a vsetko a ani za nic na svete si vlastnu chybu nepriznaju. Takyto omyl sa moze stat kazdemu vyrobcovi. Je skoda, ze na to doplatil tak svely telefon, ako Note 7. Verim vsak, ze Samsung sa skutocne z tejto chyby pouci a opat prinesie nove, skvele zariadenia. Momentalne mam sice Nexus 6P a asi pri Nexusoch/Pixeloch zostanem, ale Samsungu fandim :-)

    • Rastislav Salamon

      Apple mal daleko viac afer (horiace telefony, ohybajuce sa telefony, vypadky signalu, nefunkcnu navigaciu ….) ako Samsung a nikdy si vinu nepriznal, ale sa to snazil vinu hadzat na niekoho ineho

  • Seraphim

    ako ospravedlnenie prijmem najnovší Android na Note 4 vrátane všetkých softvérových noviniek uvedených v Note 7, ktoré je možné aplikovať aj na Note 4. ;)
    Každopádne prístup Samsungu v tejto veci kvitujem a zostanem mu verný, už len kvôli tomu, že funkcionalitu pera potrebujem.

  • cartmanko

    mne vadia dve veci.
    1. nedali mi ziadnu adekvatnu nahradu, ak som predal s7 edge po pol roku so stratou 300€ tak nebudem po dalsich troch mesiacoch ucuravat blahom ze mi opat chcu predat s7e za plnu cenu so 100€ cashbackom alebo s náramkom ktory nechcem.
    2. vytaca ma ze amikom daju iny procak ako nam a ked im zacnu vybuchovat telefony tak zrazu uplatnia globalne pravidla, obmedzia baterku, bez toho aby vedeli co to sposobuje.
    ak by vybuchovali v eu tak americanov presviedcaju ze ich verzia je ok. urobili to iba preto aby amici neziarlili. a myslim si ze tomu telefonu nic nie je, iba predbehol dobu. kludne to moze byt aj sabotaz.

    • Rastislav Salamon

      vsak si mal S7 edge a nie Note 7, S7 boli bez problemov a tie nestahovali, tak co si chcel od Samsungu ked si ho niekomu predal

      • cartmanko

        Nie.
        Kupil som vo februari myslim s7e za 800 potom som ho predal v auguste za 500 a kupil som za 850 note7 lebo je lepsi, vzdy som mal Note okrem 5ky a planoval som ho mat rok a potom ho predat za 400.
        takze kupou Note 7 som 350 v minuse. potom som ho vymenil za bezpecny kus a potom mi chcu vratit 850 a nech si kupim s7e za 800?
        ved ho predam za tri mesiace za 400 ak nie menej takze za pol roka stratim 400.
        Preco by som to robil?
        Preco si nenechat n7 do s8 alebo az do n8?
        Zaciatkom marca ho mozes vymenit za s8 a ten v auguste predat opat za 500.
        Preco by som na jednom modeli mal dvakrat startit najskor 350 a potom 400 lebo Samsung urobi chybu a nedaju alternativu? Lebo nevedia co vybuchy na procesoroch ktore nie su v EU sposobilo? Lebo konstrukcne je to iny telefon ako ten co vybuchoval?

  • ccc01

    Keď si niekto myslí, že to berú úprimne tak je na omyle. Úlohou Samsungu, tak ako každej inej spoločnosti je zarábať peniaze. Oni si iba zrátali, že hra na to, že ich to mrzí sa im viac oplatí ako zatĺkanie a hranie sa na mŕtveho chrobáka. Veď aj v tejto kauze sa muselo prísť do určitého bodu aby si to uvedomili a prepli sa z „nič sa nestalo“ do „niečo sa stalo ale nestojí to za reč“ a potom „mrzí nás to“.

+