MojAndroid

Operátor O2 dnes oficiálne otvoril svoju najnovšiu a najmodernejšiu predajňu v bratislavskom Auparku. S rozlohou 170 m2 ide aj o najväčšiu predajňu operátora u nás. Okrem veľkých a moderných priestorov však ponúka zaujímavý systém obsluhy zákazníkov.

„Značková predajňa v OC Aupark bude našou „naj“ predajňou v mnohých ohľadoch. Práve tu sa bude nachádzať najširšie portfólio vystaveného hardvéru a príslušenstva a očakávame tiež, že bude schopná vybaviť najväčší počet zákazníkov zo všetkých predajní,“ hovorí Milan Morávek, riaditeľ predaja a služieb zákazníkom O2 Slovakia.

Pokrokový systém obsluhy

Najzaujímavejšou časťou predajne je systém obsluhy zákazníkov. Nenájdete tu kiosky, ktoré vám vydajú lístok s poradovým číslom. Jednoducho vás už pri vstupe do predajne osloví zamestnanec a začne sa vám venovať. Predajcovia sú plne mobilní, vybavení tabletmi Microsoft Surface Pro. S predajcom sa usadíte v pohodlných kreslách a všetko vybavíte priamo na tomto mieste.

Okrem toho sú v predajni aj samoobslužné počítače, kde si viete poradiť aj sami. Aj predajcovia sa totiž v prípade ponuky orientujú priamo na oficiálnej stránke operátora a drvivú väčšinu úkonov by ste si mohli vybaviť aj sami doma, resp. v tomto prípade sami priamo na predajni.

„Tento systém je výhodnejší nie iba pre našich zákazníkov, ale aj zamestnancov. Ďalším cieľom bolo, aby sme našich ľudí odbremenili, aby mohli viac času venovať produktom, službám a zákazníckym potrebám. Vďaka intuitívnemu prostrediu, v ktorom sme zohľadnili predstavy dnešnej generácie, sú naši asistenti schopní zákazníka obslúžiť takmer okamžite. Želáme si, aby naši zamestnanci boli viac poradcami a sprievodcami ako obyčajnými predajcami,“ približuje ďalej nový systém Milan Morávek.

Sledovanie správania zákazníkov pokročilými technológiami

Ďalším zaujímavým prvkom predajne je jej dizajn, ktorý je prispôsobený zákazníckym potrebám a tzv. zákazníckej ceste. Systém vyhodnocuje pohyb zákazníkov po predajni a ponúka údaje, na základe ktorých je možné celú predajňu nadizajnovať tak, aby sa tam zákazníci cítili príjemne. Okrem iného tento systém dokáže analyzovať množstvo zákazníkov, čomu bude potom prispôsobovaný aktuálny počet pracovníkov na predajni.

„Vieme, čo sa na predajni deje bez toho, aby sme mali vyvolávací systém, ktorý je pre zákazníka obmedzujúci a neumožňuje mu voľne sa pohybovať po predajni. U nás zákazník nemusí čakať na vyvolanie svojho poradového čísla, ale vyzdvihne si ho konzultant osobne na jeho prechádzke  predajňou“, dodáva Morávek.

Systém pomocou rôznych senzorov v predajni zabezpečuje IT spoločnosť Pygmalios, ktorá s O2 spolupracuje aj pri správe ostatných predajní na Slovensku. Podobné riešenia chce operátor priniesť aj do svojich ďalších veľkých predajní v krajských mestách na Slovensku.

3.6.2019
  • Smažačik

    Tento mobilný systém obsluhy už používali pred 4 rokmi v USA bežne. Samozrejmostou už vtedy bolo 4G+ s perfektným pokrytím. A neobmedzený paušál s unlimited datami za 80 dolarov na mesiac (bez FUP). S vtedy aktuálnym Samsung S5 4G to bola jedna radosť.

    • lololol

      A?

      • Zapp Brannigan

        ze bol v USA pisal :D

        • Smažačik

          bol bol, vidím že niekto dáva pozor, odmena ťa neminie :P

      • Smažačik

        A … že si to máš poznačiť žeby si znal.

  • ach boze

    tak taky bullshit som uz dlho necital. to je pr clanok, ci autor clanku nerozmysla?

    “vyvolávací systém, ktorý je pre zákazníka obmedzujúci a neumožňuje mu voľne sa pohybovať po predajni.” prave naopak, ak si na predajni zoberiem listok, tak sa mozem volne pohybovat po predajni lebo po zvukovom ozname, len checknem tabulu, ci je to moje cislo a ak nie, pokracujem dalej po obchodzke predajne.

    “U nás zákazník nemusí čakať na vyvolanie svojho poradového čísla, ale vyzdvihne si ho konzultant osobne na jeho prechádzke predajňou.” ano? a kolko tych konzultantov maju? napr. 5 na predajni? vsetci nieco riesia so zakaznikmi a pocas toho pridu do predajne postupne napr. 4 novi ludia. praveze bez tiketovacieho systemu sa nemozem prechadzat po predajni lebo je to ako u lekara. musim cakat v rade a davat pozor, aby ma niekto nepredbehol. ked jeden konzultant skonci, tak ako vie, ktori z tych 4 novych zakaznikov je na rade? koho si zoberie? toho, ktoreho ma pri sebe najblizsie? takze super, prechadzam sa po predajni, som daleko od neho, tak mam smolu. co ze som prisiel ako prvy z tych 4 novych zakaznikov. alebo sa konzultant spyta, ze kto je dalsi na rade? :) a sme doma. sa ti styria novi zakaznici mozu zacat hadat medzi sebou, ze v akom poradi prisli. ja som prisiel pred vami. nie, ja som bol pred vami, len som bol tam vzadu na predajni, ked ste prisli a nevideli ste ma. :) :) gratulujem. kravina na ntu.

    • SimSonIt

      Co sa tyka toho poradia: predpokladam ze maju system ktory pokryva celu predajnu kamerami a sleduje zakaznikov, kto prisiel pred kym, ako dlho sa uz mota po predajni, ci si obzera a skusa smartfony alebo sa bezradne obzera (nieco o tomto je aj v clanku). Podla toho “virtualneho poradovnika” si ich asi potom ti konzultanti odchytavaju. Nevravim ze je to lepsie ako listocky s cislami, ale daky system tam bude. Nie len nahodne oslovovanie zakaznikov, podla toho ako stihaju…

+