Náš najmladší operátor sa pochválil skvelým výsledkom, ktorý získal v prieskume spoločnosti KPMG TOP 50 zákazníckych najobľúbenejších značiek na Slovensku. 4ka sa stala najobľúbenejším mobilným operátorom.
4ka ako najobľúbenejší mobilný operátor
V celkovom rebríčku TOP 50 sa operátor umiestnil na 24. mieste. Najbližšiu konkurenciu tak nechal za sebou. 4ka si túto pozíciu získala najmä vďaka atraktívnym cenám a množstvo Slovákov ocenilo jednoduchú a jasnú komunikáciu bez zbytočných dodatkov.
„Sme veľmi hrdí, že sme uspeli v silnej konkurencii medzi ostatnými mobilnými operátormi. Ako najmladší mobilný hráč na trhu, nás to teší ešte omnoho viac, pretože za necelých 6 rokov našej existencie, slovenskí zákazníci ocenili naše úsilie a svojim hlasovaním nás posunuli na prvú pozíciu v prieskume zameranom na zákaznícku skúsenosť v sektore telekomunikácií.“
Roland Kyška, riaditeľ marketingu a korporátnej komunikácie 4ka
Spoločnosť KPMG tento rebríček zostavila už po štvrtýkrát. Spomínaný prieskum sa uskutočnil v roku 2020 na vzorke 2500 respondentov. V deviatich sektoroch súťažilo spolu 118 značiek. Pre zaujímavosť, celkovo najobľúbenejšou značkou Slovákov sa už po tretí raz za sebou stal Martinus. Prvých 6 priečok obsadili značky z odvetvia maloobchodu.
Správanie zákazníkov vo veľkej miere ovplyvnila pandémia
Hlavným motívom aktuálneho prieskumu bola prebiehajúca pandémia. Koronakríza priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov, napríklad vyššiu podporu lokálnych výrobcov a zvýšený záujem o online bezpečnosť, keďže nákupy sa presunuli do online prostredia.
“Zákazníci sa v roku 2020 veľmi zmenili. Sú technicky zdatnejší, očakávajú vyššiu hodnotu za svoje peniaze a majú väčšie nároky na bezpečnosť pri nakupovaní. Či v kamenných predajniach alebo online.”
Peter Rado, senior manažér a CX líder KPMG na Slovensku
Loading ...
