Vrátenie telefónu kúpeného cez internetový obchod. To je možné považovať za bežnú prax a zároveň právo, ktoré ako spotrebitelia máme. V minulosti neznáme, postupne objavované právo sa stáva aj v našich končinách konečne realitou.
Je dôležité uviesť, že postupné zavádzanie práva na vrátenie tovaru kúpeného cez internetový obchod vyvolávalo množstvo nejasných otázok a úprimne musíme priznať, že nebolo vôbec výnimočné, ak sa predajca tváril, že sa ho táto povinnosť netýka. Zákon sa však aj pod tlakom Európskej únie v roku 2014 zmenil a dnes tu máme jasnejšie a najmä lepšie pravidlá. Aj z dôvodu, že stále existujú internetové obchody, ktoré vôbec nereflektujú na svoje povinnosti pri vrátení tovaru, bližšie sa pozrieme na to, ako sa môžeme ako spotrebitelia zachovať.
Kto je spotrebiteľ?
Základným predpokladom k tomu, aby sem mohli uplatňovať svoje práva pri vrátení tovaru je, že máme postavenie spotrebiteľa. Tým sa rozumie vždy iba fyzická osoba, ktorá navyše nesmie daný tovar kupovať pre výkon svojej podnikateľskej aktivity, zamestnania alebo povolania. Čiže musí ho kupovať pre svoju osobnú potrebu. Ak máme túto podmienku splnenú, môžeme sa vrhnúť na jednotlivé kroky, ako vlastne celý mechanizmus vrátenie tovaru funguje.
Nákup cez internet
Samotné objednanie telefónu cez internetový obchod je vo svojej podstate uzatvorenie kúpnej zmluvy. Zákon používa nie celkom bežnú definíciu, keď pod nákupom v internetovom obchode tento definuje ako uzatvorenie zmluvy medzi predajcom a spotrebiteľom za použitia výlučne jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie, a to bez toho, aby sa predajca a spotrebiteľ fyzicky stretli (napr. s použitím webu, e-mailu alebo faxu). Áno, ak keď si objednáte tovar cez e-mail, je to považované za uzavretie zmluvy rovnakou formou, ako je nákup cez e-shop.
Pre naše účely sme zúžili pohľad výlučne na nákup tovaru (mobilného telefónu), teda tovaru, ktorý sa vrátiť dá. Zákon totiž obsahuje výpočet takých tovarov a služieb, ktoré sa po zakúpení už vrátiť nedajú (veľmi často sa zákazníci domnievajú, že sa dá vrátiť všetko, ale ak napríklad kúpite cez internet DVD s obrazovo-zvukovým obsahom, teda film a rozbalíte po objednaní ochranný obal, nárok na vrátenie už nemáte).
Dostali ste darček a chcete ho vrátiť?
Aby sme mali zachované právo na vrátenie tovaru, tak musíme pristúpiť k jednostrannému ukončeniu kúpnej zmluvy a to tým, že od nej odstúpime. Lehota na odstúpenie je v súčasnosti 14 kalendárnych dní a jej začiatok sa počíta pri elektronike okamihom prevzatia tovaru. Vo väčšine prípadov si tovar prevezmeme osobne a toto je deň, od kedy sa práve uvedených 14 dní začína počítať, pričom prvý deň (teda deň prevzatia telefónu) sa do tejto lehoty nezapočítava.
Je dôležité upozorniť na to, že stále je množstvo internetových obchodov, ktoré majú na svojich web stránkach uvedené údaje o tom, že od zmluvy sa dá odstúpiť do 7 pracovných dní. Táto lehota je však od 13. júna 2014 zmenená a to práve na 14 kalendárnych dní. Samotné vrátenie tovaru je jednoduchá forma úkonu, najmä z toho dôvodu, že zákon ukladá predajcovi poskytnúť každému kupujúcemu formulár na odstúpenie, kde sú už predtlačené údaje a stačí ich vypísať. Akou formou sa od zmluvy odstupuje, do koľko dní mi musí predajca vrátiť uhradenú sumu za telefón a kedy a akým spôsobom musím na druhej strane zaslať zakúpený telefón ako spotrebiteľ späť predajcovi, si povieme v druhom pokračovaní.
clanok vznikol v spolupraci s Advokátskou kanceláriou Fiľo & Partners, s.r.o. (www.akfp.sk)
