Modrý operátor ponúkal doteraz veľmi zaujímavú a výhodnú ponuku roamingových dát v rámci Európy. Tie poskytoval v rámci svojich vyšších paušálov, pri ktorých z dlhodobého hľadiska uplatňoval pomer 80:20. To znamenalo, že používateľ mohol využiť v EÚ približne 20% predplatených dát, ktoré mal dostupne v rámci svojho paušálu. Posudzovanie prenesených dát však nebolo pevne stanovené a bolo na operátorovi, aby prípadne zneužívanie služby obmedzil. Teraz sa však podmienky mobilného internetu v zahraničí znova menia – tentokrát k horšiemu. K tým O2 pristúpil “v zaujme transparentnosti a jednoduchosti pre zákazníka”.
O2 po novom obmedzilo dáta v roamingu a pri Platinovom a Diamantovom paušáli ponúka už len 1GB dát v krajinách Európskej únie. Obmedzením dát utrpeli najviac zákazníci, ktorí chodia do zahraničia len na kratšie cesty, prípadne chcú svoje dáta minúť najmä počas dovolenky. Doteraz mohli napríklad počas dvoch týždňov spotrebovať aj niekoľko gigabajtov dát, ktoré sa v roamingu, v rámci predplatených dát, zarátavali do dlhšieho zúčtovacieho obdobia. Teraz je to už presne stanovený 1GB. Ešte väčší rozdiel pocítia zákazníci s Diamantovým paušálom, ktorí mohli v zahraničí využiť až 3GB dát mesačne, resp. až 15GB dát v prípade kratšieho obdobia. Teraz je to tiež už len 1 GB mesačne. Je to nefér aj z pohľadu obdobia, počas ktorého takto výhodné podmienky operátor ponúkal. To trvalo len niekoľko mesiacov. K novým podmienkam roamingu sa vyjadrila aj hovorkyňa O2, Tereza Molnarová:
Od 1.12.2016 sme presnejšie definovali pravidlá používania dát v roamingu pre Platinový a Diamantový O2 Paušál. Pravidlo hovorilo o pomere 80:20 domácej vs. roamingovej prevádzky. V záujme transparentnosti a jednoduchosti pre zákazníka sme pristúpili k zjednodušeniu a definovaniu presného objemu dát, ktoré možno využiť v EU roamingu bez príplatku, a to na 1GB. To zároveň umožňuje klientovi lepšiu kontrolu nad využívaním dát. Pri hlasových službách, SMS a MMS naďalej platí pravidlo férového využívania, a to, že 80%prevádzky by malo byť realizované v SR, resp. ČR a roamingové služby v EÚ by nemali presiahnuť 20%. Službu považujeme za vhodnú pre zákazníkov, ktorí sa v zahraničí pohybujú krátkodobo s cieľom dovolenky, či pracovnej cesty. Nie je určený pre zákazníkov, ktorí v zahraničí žijú alebo pracujú.
K úprave podmienok Platinového a Diamantového paušálu sme pristúpili v zaujme transparentnosti a jednoduchosti pre zákazníka. Spätná väzba od zákazníkov bola taká, že pravidlo bolo pre nich v prípade dát len ťažko uchopiteľné.
Informovanie klientov:
Upresnenie pravidla 80:20 pre súčasných užívateľov Platinového paušálu je platné od 1.12.2016. Zákazníci sú o objeme dát v roamingu v rámci paušálu informovaní SMS pri prechode hranicou alebo ak sa už nachádzajú v zahraničí. Pri Platinovom O2 paušále nejde o zmenu doteraz platného pravidla, ale len o jeho upresnenie v záujme transparentnosti.
Definovanie pevného objemu dát využiteľných na roamingu pri Diamantovom paušále bude pre súčasných klientov platné od 1.1.2017. Zákazníkov Diamantových paušálov informujeme prostredníctvom SMS.
Zákazníkov, pre ktorých je táto úprava relevantná, sme informovali v súlade s platnou legislatívou mesiac vopred.
