WiFi v reštaurácii ako zberňa dát o zákazníkoch | TÉMA

Dlhú dobu som vnímal WiFi pripojenie v reštaurácii alebo inom podniku, kde si posedíte napríklad cez víkend, iba ako prostriedok, ktorý ľudia volia na sledovanie diania na obľúbenom Facebooku a podobných sieťach. Skúste sa však len cez obed rozhliadnuť okolo seba a počet ľudí, ktorí sú sklonení nad svojimi smartfónmi, aj okolo jedného stola, je zarážajúci. Aspoň pre mňa osobne. Keďže toto správanie nebude ustupovať, začínajú sa postupne objavovať nové nadstavby bežných WiFi hotspotov, ktoré o zákazníkoch zisťujú dáta, tie vyhodnocujú a dokonca sledujú aj okolie podniku.

Jedným z riešení, ktoré ide nad rámec bežnej služby v podobe pripojenia na internet, je riešenie od spoločnosti Cisco a ich projekt Meraki. Ten okrem hardvéru obsahuje aj už zmienenú nadstavbu, a to v podobe licencie za prístup do cloud služby Meraki. Podľa aj u nás, jednej pôsobiacej siete reštaurácií je možné uviesť, že licenčný poplatok za tri roky fungovania služby je na jednu prevádzku vo výške približne 750 EUR, čo nie je veľa. Podstata je totiž spojená v prvom bode práve v cloude, odkiaľ ovládate, nastavujete a vlastne spravuje všetky svoje sieťové zariadenia. A je úplne bezvýznamné, či ich máte päť alebo tisíc.

Prvý krok, ktorý ma ako zákazníka pustí do siete Meraki a umožní mi zdarma využívať WiFi sieť spočíva v povinnom označení mojej polohy na sieti Facebook. Ak mám na sieti napríklad 100 ľudí a polovica z nich ani nevie, že nejaký podnik s týmto názvom existuje, už je cieľ splnený a výmenou za bezplatné WiFi som oznámil svojim priateľom, že je tu reštaurácia, o ktorej ešte nepočuli. Keď je viacero pobočiek a každá má vlastnú Facebook stránku, získava vedenie prehľady o tom, ktorá pobočka je ako úspešná, ako sa vyvíja vplyv a návštevnosť jednotlivých akcií, ktoré robia a podobne. Štatistika sa pritom generuje na návštevníkoch, čiže ľuďoch, ktorý v danej pobočke boli a ich aktivitách, reakciách a správaní na sieti.

Meraki však dokáže ešte viac. Ak má zákazníkove zariadenie vlastné WiFi a to je aktívne, dokáže vytvárať štatistiky používania, pripojenia ale aj štatistiky okoloidúcich chodcov. Samotný hotspot sleduje WiFi všetkých zariadení v dosahu a podľa ich polohy dokáže identifikovať, či je to WiFi zákazníka v reštaurácii, dokonca aj to, či je WiFi aktívne, avšak hosť sa nepripojil k WiFi sieti. Samozrejme sa filtruje aj štatistika tých zariadení, ktoré hosť do siete pripojí. Čiže sa dá urobiť predstava o tom, koľko z hostí má svoje WiFi zariadenie, koľko nie a kto ho pripojil do siete. No a nakoniec v dosahu Meraki hotspotu je možné sledovať koľko ľudí s WiFi zariadením prešlo okolo za zvolené obdobie a pokúsilo sa vyhľadať dostupnú WiFi sieť reštaurácie. Ak chce potom podnik plánovať propagáciu nadchádzajúcej akcie, vie, že denne sa pokúsi pripojiť k jeho sieti napríklad 100 ľudí, čiže minimálne tento počet okolo podniku skutočne aj prejde, dokonca sa pristaví, aby sa pokúsili pripojiť na sieť, pritom však nevstúpia do reštaurácie.

Na budúcnosť týchto WiFi sietí sa hladí optimisticky, najmä pokiaľ ide o ďalšie možnosti. Na jedinečných MAC adresách zariadení sa vraj bude budovať zákaznícka lojalita, alebo skôr systém zliav. Ak bude zákazník chodiť pravidelne, jeho status a možná zľava bude závislá od toho, či sa pripojí do WiFi siete podniku, teda tým sa identifikuje, povinne nahlási napríklad svoju polohu alebo iný status priateľom na Facebooku a získa tak 20% zľavu na jedlo alebo iný benefit.  Prvé a hlavné negatívum, ktoré snáď musí napadnúť každého sa vynára. Ochrana súkromia je téma, o ktorej hovoria snáď všetci. No v tejto chvíli a pri tomto riešení, ak je zákazník ochotný podstúpiť odovzdanie svojich osobných dát reštaurácii výmenou za to, že dostane bezplatnú WiFi sieť, je iba na jeho rozhodnutí. Pravdou totiž je, že mnohí si bez pripojenia na WiFi sieť v reštaurácii ani nevedia predstaviť svoju prítomnosť v nej. A na tom je zbieranie dát aj za pomoci riešenie ako je Meraki založené.