Slovenská sporiteľňa do slovenského bankovníctva prináša revolúciu v oblasti komunikácie s klientmi. Do jej tímu sa pridáva Vesna, prvá 3D holografická bankárka.
Voicebot dostáva vizuálnu podobu
Klientom zatiaľ pomôže s bežnými otázkami ohľadom účtov, kariet, investovania a Georgea. Bude sa však vzdelávať ďalej v budúcnosti bude vedieť poradiť aj v ostatných oblastiach finančného sveta. Pracuje nonstop a k dispozícii bude nie len v offline svete, ale aj na webe banky vo forme četbota.
Naživo si ju ako prví vyskúšaj klienti, ktorí navštívia pobočku v bratislavskom obchodnom centre Nivy. Ak pôjde všetko podľa plánov, Vesna bude neskôr pôsobiť aj na iných miestách.
Nejde však o nepodarený program, ktorý pochopí len vybrané frázy. Vesna rozumie prirodzenému jazyku a vďaka umelej inteligencii sa neustále zlepšuje. Zážitok z komunikácie spríjemňuje aj fakt, že má starostlivo navrhnutú vizuálnu podobu. Jej vzhľad, hlas a reč tela boli zvolené na základe rozsiahleho prieskumu a odporúčania desiatok psychológov. Výsledkom je čiernovlasá žena s väčšími očami, ktorá je vo veku približne 35 rokov.
Zamestnanci banky sa budú môcť zamerať na skvalitnenie osobných služieb
Cieľom Slovenskej sporiteľne je takto odbremeniť pracovníkov na pobočkách a v Call centrách. Slovenská sporiteľňa každý mesiac zaznamená približne 160 tisíc telefonických či písomných požiadaviek od klientov, pričom až 55 % otázok zadaných prostredníctvom četu dokázala vybaviť Vesna.
V číslach to predstavuje takmer 10 tisíc vybavených otázok počas jej prvého mesiaca. Banka sa takto zároveň pripravuje na vstup do sveta, kde virtuálna a rozšírená realita je súčasťou každodenného života.
