Skutky hovoria hlasnejšie než slová. Týmto heslom sa riadil aj zosnulý predseda predstavenstva spoločnosti Samsung, Lee Kun-hee. V 90. rokoch nebol spokojný s tým, ako sa firme darí. Bol známy lipnutím na kvalite. Práve to však v tom čase Samsungu chýbalo.
V roku 1995, keď počet reklamácií mobilných telefónov dosiahol rekordnú úroveň a ich vývoj bol ešte na začiatku, si Lee uvedomil, že bežné zdôrazňovanie dôležitosti kvality nefungujú. Preto sa rozhodol pre výrazný a nezabudnuteľný čin: priamo vo fabrike nechal spáliť 150 000 telefónov pred zrakmi tisícov zamestnancov. Tému spracoval portál AndroidAuthority.
Deň, ktorý všetko zmenil
V 90. rokoch mal Samsung veľké problémy s kvalitou svojich výrobkov. V roku 1994 bola miera poruchovosti 11,8 %. Znamenalo to, že viac než jeden z desiatich mobilov nefungoval a musel sa vrátiť naspäť. Vo firme vtedy prevládal prístup "čo najskôr na trh", čo znamenalo, že sa dbalo hlavne na rýchlosť a zisk, nie na spoľahlivosť.
Tento spôsob fungovania však spoločnosti spôsobil problémy. Predseda Lee pochopil, že je potrebná zmena firemnej kultúry, dôležitejšia ako kvantita musí byť kvalita. Ak nestačí hovoriť, je niekedy potrebné ukázať príklad.
V marci 1995 tak Lee v továrni v meste Gumi nechal pred dvoma tisíckami zamestnancov naukladať 150 000 chybných zariadení. Vybral desať pracovníkov s čelenkami s nápisom Kvalita predovšetkým, ktorí tieto telefóny rozbili kladivami. Zvyšky nakoniec zapálili. Tento dramatický krok znamenal začiatok zásadnej zmeny vo vnímaní kvality v celej firme. Od tej chvíle sa v Samsungu kládol na kvalitu oveľa väčší dôraz a nekvalitné produkty už neboli akceptované.
Zásadná zmena a začiatok éry kvality
Prinieslo to výsledky? Áno, a to rýchlo. Už na konci toho istého roka Samsung výrazne posilnil svoju pozíciu na domácom trhu a z štvrtého miesta sa vyšvihol na jednotku. Postupne sa meno Samsung začalo spájať s kvalitou, o ktorú Lee Kun-hee dlhodobo bojoval.
Firma začala rásť aj globálne. V roku 2012 Samsung predbehol Nokiu a stal sa najväčším výrobcom mobilných telefónov na svete. Túto pozíciu si udržal takmer 14 rokov, aj keď sa o prvé miesto strieda s Applom. Dnes je Samsung značka, ktorej ľudia dôverujú a sú ochotní zaplatiť viac nielen za smartfóny, ale aj ďalší spotrebič do domácnosti.
Cesta k dokonalosti nebola bez problémov
To však neznamená, že Samsung sa vyhol všetkým chybám. Najväčším škandálom posledných rokov bola kauza telefónu Galaxy Note 7, keď musel výrobca stiahnuť celý model z trhu a prerobil miliardy. Aj keď to poškodilo meno značky, silná pozícia Samsungu a dôvera zákazníkov ostali. Predaje iných produktov neklesli, čo ukazuje hodnotu značky, ktorú firma budovala od roku 1995.
Mohlo by vás zaujímať:
- Motorola Singature: Vlajková loď s cenou pod 1000 eur
- RingConn Gen 3: Smart prsteň s vibračným upozornením a meraním krvného tlaku
- Roborock Saros Rover: Revolučný robotický vysávač s nohami. Chodí po schodoch aj skáče
Občas sa objavia aj dnes správy o problémoch s kvalitou, dokonalý výrobca totiž neexistuje a chyby sa stávajú. Napriek tomu si Samsung drží povesť jednej z najdôveryhodnejších značiek. Dôvodom je aj to, že Samsung má výrobu pod kontrolou. Na rozdiel od firiem ako Google, ktoré využívajú externých výrobcov, si Samsung svoje telefóny nielen skladá sám, ale vyrába aj kľúčové súčiastky, ako displeje, snímače fotoaparátov či pamäťové čipy.
Diskutovať o tomto článku môžete aj na našej stránke AndroidForum. Ak hľadáte odpoveď na problém so svojím mobilným zariadením, aplikáciou alebo príslušenstvom, opýtajte sa v našom novom AndroidFóre.
