Predvianočné obdobie (ktoré sa u našich operátorov začína už v októbri) je časom, kedy veľkej časti zákazníkov končí viazanosť a začínajú uvažovať nad novým paušálom. Sčasti je to spôsobené skutočnosťou, že v minulosti sa práve pred Vianocami objavovali najzaujímavejšie ponuky, zákazník mohol získať oveľa viac než počas iných období roka a vziať si nový paušál bolo mnohokrát naozaj výhodné. Bohužiaľ, posledné roky to už neplatí, vianočné ponuky operátorov sú podstatne slabšie ako bývali a výhodnejšia ponuka sa obvykle dá získať len cez retenčné oddelenia. Tie sa zameriavajú na zákazníkov individuálne a dávajú im ponuky, ktoré za iných okolností nie sú bežne dostupné. Viac o retenčných ponukách sa dočítate v kompletnom článku z minulého roka.
Retenčné oddelenia sa zvyknú ozývať hlavne tým zákazníkom, ktorí požiadajú o prenos čísla alebo o zrušenie paušálu, oslovujú však aj vybraných zákazníkov, ktorým končí viazanosť a prípadne už predtým využívali nejakú retenčnú výhodu. Niečo podobné sa nám stalo na jednom z redakčných čísiel, na ktorom je viazanosť do 2. januára 2015 a je na ňom 50% zľava z mesačného poplatku na paušál Podľa seba 7 (číslo je registrované na fyzickú osobu, nie na firmu). Z retenčného oddelenia Telekomu nás aktívne, bez nášho pričinenia oslovili s ponukou paušálu Happy S bez mobilu, kde by suma zostala rovnaká ako v cenníku, teda 14,99 eura. Jediným benefitom by bol väčší objem dát, namiesto pôvodných 200 MB by to boli 2 GB plnou rýchlosťou a po ich prečerpaní zníženie na 64 kbit/s. Tento benefit nám boli ochotní pridať aj k vyššiemu paušálu Happy M, kde je bežne dostupných len 500 MB. V porovnaní s terajšou 50% zľavou sa však jedná o oveľa menej výhodnú ponuku a operátor je teda zatiaľ zdržanlivý.
Skúšali sme samozrejme aj vyjednávať , či by nebolo možné pokračovať v doterajšom paušále Podľa seba 7 za zachovania zľavy 50% z ceny. Predĺženie tohto paušálu však už vraj nie je možné, priamo sme sa teda opýtali aj na možnosť 50% zľavy na paušály Happy. Ako sa však vyjadrila pracovníčka retenčného oddelenia, takáto zľava v súčasnosti nie je možná. Pripustila, že v novembri, kedy bude boj o zákazníka vrcholiť, prídu aj zaujímavejšie ponuky, zrejme však nie až vo výške 50% zľavy, ako to bývalo u Podľa seba.
Niečo podobné predpokladáme aj my, keďže 50% zľavy na paušáloch Podľa seba boli skutočne výrazné a konkurencia až také veľkorysé zľavy neponúkala. Na druhej strane, operátor už teraz láka na 50% či dokonca 100% zľavu na druhý paušál pri predĺžení paušálu Happy, takže priestor na zlacňovanie v takýchto individuálnych prípadoch určite má.
Retenčné ponuky ako aj akciové ponuky operátorov budeme samozrejme naďalej sledovať a o novinkách vás informovať.
Zdroj: Telekom
Momentalne mi tiež končí paušál Podla Seba 5 s 50 % zlavou. Asi pred mesiacom som volal s pracovnikom Telekomu a povedal mi ze nie je mozne pokracovat v tomto pasuale s 50% zlavou.
Vcera som vsak volal znova a ponukali mi taktiez nevyhodnejsiu ponuku pri pausale Happy. Ked som povedal ze nemam zaujem tak ma prepojili na inu osobu, ktora mi povedala, ze mozem dalej pokracovat v pausale Podla Seba 5 so zlavou. Takze este nejaky cas pockam ake mobily pribudnu do ponuky a ak nebude lepsia ponuka na Happy tak predlzim pausal Podla Seba5.
mne zajtra konci pausal a tusim som raz odpalil retencne ked mi volali a odvtedy sa neozvali :)
Len čakaj oni sa ozvu. A keď už budeš potrebovať telefón tak aj pracovníci na pobočkách vedia zavolať na retenčné. Hlavne treba povedať čo si predstavuješ a trošku zatlačiť. Všetko je možné..
V principe to čo mám teda 2GB net a 50 minút volania za cca 10 EUR mi stačí bohate. Telefón by sa zišiel novší ale HTC One X ešte v pohode stíha :) Je jasné, že retenčné sa dá využiť.
Zobral som retenčnú ponuku Happy M s mobilom, 23,90€, 250min do ostatných sieti a 2GB internet :) samozrejme Telekom, mms , sms zadarmo :)
Ja mám už 3 roky od nich za 10 eur mesačne 100 minút, 2 GB dát, a SMS ani neviem koľko. Úplna spokojnosť. Keď mi končil paušál ponúkali mi Happy neviem aké, ale ja som si pekne počkal na hovor z retenčného a potom som si iba predĺžil tento fasa paušál.:-)
Predlzit ti ho mozu aj na predajni
Na predajni mi to pred´žiť nechceli, lebo to je ešte paušál Podľa Seba 3. A to už nemali v ponuke, tak jediné čo som si podľa nich mohol vybrať bolo Happy.
Ja mám tiež Happy M + 2GB.. keď mi končil paušál mi stále chodili SMSky s ponukami tak som prišiel do Telekomu, že Mko mi vyhovuje že mi stačí 150 minút ale chcem 2GB dát.. tak len zavolala pani na retenčnej a schálili mi to tak bez telefónu platím 20cku.. ale chcelo by tych dat viac, snad sa to zmeni kym mi skončí paušál:)
Na retencne sa mozete obratit aj sami, netreba cakat. Doporucujem p.Ochrankovu, s nou riesim vsetko a nesnazibsa cloveka tlacit do nevyhodnych ponuk.
Čiže keby som teraz prešiel z O2 na Telekom (s tým že by mi číslo ostalo rovnaké), tak mal by som tiež tu možnosť si zobrať paušál Happy S s 2GB data?