Objednať si odvoz z bratislavského letiska cez aplikáciu má byť jednoduché. Cestujúci vidí cenu vopred, objedná si vozidlo a počká na jeho príchod. Dve čerstvé skúsenosti z Letiska M. R. Štefánika však opisujú situáciu, pri ktorej vodiči objednané jazdy opakovane rušili. Dôvodom mala byť príliš nízka cena.
Prípad na sociálnych sieťach opísali cestovatelia Milan Bez Mapy a Janka Travel Hacker, ktorí spolu leteli z Košíc. Ich skúsenosti sa líšia v detailoch, no spája ich rovnaký problém - opakované rušenie jázd priamo na bratislavskom letisku.
Jazdu vodiči opakovane rušili
Janka Travel Hacker vo svojom príspevku opisuje cestu z bratislavského letiska do mesta. Milan si objednal Bolt v kategórii Comfort, pričom aplikácia ukázala cenu 12,50 eura. Niekoľko minút však aplikácia nedokázala nájsť vodiča.
Následne skúsila objednať jazdu cez Uber. Tam sa zobrazila cena približne 8,50 eura. Vodiča aplikácia našla prakticky okamžite. Kým stihla Janka prísť k vozidlu, vodič jazdu zrušil. Následne aplikácia pridelila ďalšieho vodiča, ktorý mal podľa jej slov urobiť to isté.
Situácia sa zopakovala štyrikrát. Až potom si všimli, že vozidlá Uber a Bolt stoja priamo v blízkosti letiska. Keď sa vodičov v angličtine spýtali, prečo jazdy rušia, lebo slovensky nerozumeli, jeden z nich im posmešne povedal: „the price is too low, we wait until price higher“. Teda že cena je príliš nízka a počkajú, kým bude vyššia.
Keď Janka vytiahla telefón a začala si nepríjemnú situáciu nahrávať smiech sa zmenil na vyhrážky políciou. Nakoniec sa obaja rozhodli využiť autobusovú linku 61.
Bolt má na letisku oficiálne stanovištia
Celá situácia je o to zaujímavejšia, že Bolt od 1. júla 2026 nie je na bratislavskom letisku iba bežnou službou dostupnou cez aplikáciu. Stal sa oficiálnym partnerom Letiska M. R. Štefánika pre poskytovanie taxislužieb.
Letisko mu zároveň prenajalo vyhradené parkovacie miesta. Tri vozidlá Bolt môžu parkovať pred príletovou halou a ďalšie dve pred odletovou halou. Letisko uvádza, že práve táto spolupráca má cestujúcim zabezpečiť dostupné vozidlo priamo pri termináli.
Mohlo by vás zaujímať:
- Gmail prináša užitočnú novinku. Overovacie kódy skopírujete jediným ťuknutím
- Motorola Edge 70 dostáva Android 17. Kto bude ďalší?
- Signal umožní registráciu bez telefónneho čísla. Jednorazovo za ňu zaplatíte
Oslovili sme obidve služby, Bolt i Uber, so žiadosťou o vyjadrenie k vzniknutej situácii. E-mail s otázkami sme zaslali aj bratislavskému letisku. Budeme vás informovať.
Doplnené 21. 9. 2026 16:15
Oficiálne zastúpenie Bolt pre Českú a slovenskú republiku i hovorkyňa bratislavského letiska zaslali svoje vyjadrenie. Uverejňujeme v plnom znení:
Vyjadrenie Bolt k situácii na bratislavskom letisku
"Mrzí nás, čo cestujúci na bratislavskom letisku zažili. Cieľom Boltu je zabezpečiť rýchlu, spoľahlivú a cenovo dostupnú prepravu na letisko a z letiska pri zachovaní vysokého štandardu kvality. To, čo bolo opísané na sociálnych sieťach, je v rozpore s našimi hodnotami aj s našimi obchodnými podmienkami. Sme si vedomí toho, čo sa stalo, a aktívne podnikáme kroky, aby sme situáciu vyriešili a – čo je ešte dôležitejšie – aby sme takémuto správaniu predchádzali.
Kde je hranica
Na platforme Bolt nie je priestor pre podvodné správanie. Cestujúci na letisku nemá zostať čakať len preto, že mu objednávku odmietne jeden vodič po druhom. Partnerskí vodiči sú nezávislí a vyberajú si, ktoré jazdy prijmú, no prístup k objednávkam z letiska je viazaný na podmienky a opakované ponechanie cestujúceho bez odvozu s nimi nie je zlučiteľné. Ak sa objednávky odmietajú s cieľom počkať si na vyššiu cenu, je to porušenie našich pravidiel a konáme.
Zastrašovanie cestujúceho je samostatné a rovnako závažné porušenie: pri akomkoľvek nahlásení agresívneho alebo vyhrážajúceho sa správania vodičovi okamžite pozastavíme prístup k aplikácii a v prípade potvrdenia ho z platformy permanentne suspendujeme.
Ako vznikajú ceny
Ceny na platforme Bolt sa odvíjajú od ponuky a dopytu a na letisku sa oboje mení rýchlo. To vysvetľuje, ako ceny fungujú. Nie je to ospravedlnenie pre ich úmyselnú manipuláciu. Takéto rušenie jázd skresľuje signál o dopyte, na ktorý ceny reagujú, a bez ohľadu na to, či sa cenu podarí zvýšiť alebo nie, samotný pokus je porušením našich pravidiel. Cenník podľa jednotlivých kategórií nezverejňujeme - cena vždy závisí od trasy a aktuálneho dopytu.
Ako časté je to
V rámci platformy ide o ojedinelý jav – nie je to niečo, s čím sa cestujúci stretávajú pri bežných jazdách po meste. Letisko je výnimkou a práve naň sa teraz sústreďujeme.
Kroky, ktoré podnikáme
Podnikáme konkrétne kroky, aby cestujúci na bratislavskom letisku dostali jazdu, ktorú si objednali, a za cenu, ktorá im bola zobrazená. Od zajtrajšieho rána budú na letisku platiť nové podmienky pre prijímanie objednávok: vodiči nebudú môcť objednávky opakovane odmietať a tí, ktorí to budú robiť, prídu o prístup k objednávkam z letiska. Odmietnutie aj zrušenie prijatej objednávky už dnes posúva vodiča na koniec poradovníka. Tieto podmienky ešte dnes komunikujeme všetkým vodičom a flotilám s prístupom k objednávkam z letiska.
Zároveň analyzujeme jazdy, ktoré nám boli nahlásené. Ak sa u vodiča potvrdí, že objednávky úmyselne zahadzoval s cieľom ovplyvniť cenu, čo je v rozpore s našimi obchodnými podmienkami, môže stratiť oprávnenie prijímať objednávky z letiska aj prístup k platforme ako takej.
Spolupráca s bratislavským letiskom
Vďaka partnerstvu s Letiskom M. R. Štefánika sa vieme dostať ďalej než len k údajom z aplikácie: dostávame záznamy o vjazdoch a výjazdoch vozidiel a porovnávame ich s jazdami, ktoré boli cez Bolt reálne zrealizované. Ak si tieto údaje nezodpovedajú, konáme.
Čo môžu urobiť cestujúci
Cestujúcich zároveň vyzývame, aby takéto prípady nahlásili priamo v aplikácii. Každá objednávka, jej prijatie aj zrušenie sú zaznamenané s časom a miestom, takže vieme spätne zrekonštruovať, čo sa stalo, identifikovať vodiča a zistiť, či sa u neho rovnaký vzorec opakuje."
