Prinášame exkluzívny a netradičný test, ktorý sme pripravovali niekoľko týždňov. Zadanie znelo jasne – vyskúšať VIP servis spoločnosti Huawei. Rozbili sme displej smartfónu Huawei P9, aby sme otestovali, ako spoľahlivo funguje služba VIP servis a či firma splní podmienky a výhody, ktoré prezentuje. Prečítajte si ako to dopadlo. Alebo si pozrite celé video.
Členstvo vo VIP je zadarmo
Ak sa rozhodnete pre kúpu smartfónu Huawei P9, určite nepodceňujte službu, ktorú vám tento výrobca ponúka. Ide o VIP servis, do ktorého sa môžete prihlásiť jeden mesiac od zakúpenia smartfónu Huawei P9. Členstvo vo VIP servise vám potom predĺži záruku na zariadenie o celý jeden rok (teda máte 3-ročnú záruku) a nespornou výhodou je aj fakt, že ak náhodne poškodíte displej v priebehu prvých troch mesiacov, služba vám zabezpečí jeho bezplatnú výmenu. Poznáte to – máte na niečo nárok a riešite to podľa svojho najlepšieho vedomia a svedomia, no i tak vám občas kompetentní kladú polená pod nohy a na scéne sa zrazu zjavuje milión podmienok pod čiarou, výnimiek či výhovoriek. Ako teda obstál Huawei VIP servis?
Registrácia cez aplikáciu HiCare
Nášmu novozakúpenému Huaweiu P9 sme ihneď po prvotnom zapnutí vytvorili Huawei ID. Na aktiváciu registrácie vo VIP službe ho totiž budete potrebovať. Potom sme spustili samostatnú aplikáciu HiCare, ktorá je v P9 predinštalovaná. Appka HiCare obsahuje viacero funkcionalít, ktoré sa hodia majiteľovi Huawei smartfónu, teda informácie o servisných centrách vzhľadom na vašu polohu, číslo na infolinku, záručné podmienky, návody, fórum, ale aj príslušenstvo.
Aktivovali sme si registráciu pomocou vyplnenia niekoľkých základných údajov vrátane telefónneho čísla – a je to. Na displeji sa zobrazilo potvrdenie o aktivácii nášho členstva. Mimochodom, kvôli anonymite redakcie sme sa prihlásili pod iným menom a ja som zadala svoju osobnú mailovú adresu, aby tu náhodou nevzniklo podozrenie, že ideme ako redakcia niečo testovať.
Rozbitý displej
Registráciou a aktiváciou sme formality už nechali za sebou a išlo sa na vec. Nemilosrdne sme hodili smartfón na zem. Niekoľko ľahších rán zvládol displej bez prasknutia, nuž sme pritvrdili. Použili sme menší kamienok, ktorý už displeju nedal šancu a ten praskol.
Reklamácia smartfónu
Cez aplikáciu HiCare sme našli kontaktný telefón v sekcii Servisné strediská a Zákaznícka podpora. Vzhľadom na vašu polohu by sa vám mal zobraziť aj preklik na najbližší servis. Nám sa zobrazila istá maďarská pobočka, tak sme telefonovali radšej na uvedené telefónne číslo priamo v Linke zákazníckej podpory. Výhodou je, že aplikácia ponúka aj prevádzkové hodiny, takže si viete odsledovať, či voláte v správnom čase. Český servis sa nám zobrazil až neskôr.
Na Linke zákazníckej podpory nám dali kontakt na servis, kde môžeme náš problém riešiť ďalej. Prešli sme na web servisu a postupovali sme podľa prehľadných pokynov. Stiahli sme si reklamačný protokol a opísali závadu. Dôležitou vecou je i priloženie kópie dokladu o kúpe smartfónu (faktúra). Bez neho vám smartfón neopravia. Krátky časový harmonogram udalostí, ktoré nasledovali, bol takýto:
- 17. októbra sme si objednali mailom kuriéra
- 18.októbra kuriér prevzal balík
- 2.novembra nám na mail prišla notifikácia o spracovaní reklamácie
- 4.novembra nám poslali mail s tým, že oprava bola dokončená a balík odovzdaný dopravnej službe
- 7.novembra nám kuriér priniesol opravený Huawei P9. Oprava i dovoz boli zdarma.
Oprava trvala kratšie ako sme čakali
Oprava smartfónu spolu s doručením trvala 14 pracovných dní a so službou sme boli spokojní. Smartfón nám odviezli i doviezli zdarma, rovnako aj opravili. K službe nemáme žiadne výhrady, všetko prebehlo hladko, bez komplikácií. Dajte nám v komentároch vedieť, či ste si službu aktivovali aj vy, či ste ju niekedy využili a aké máte skúsenosti s reklamáciami rozbitých displejov.
Pozrite si aj naše video:
Ešte by ste sa mali priznať a zaplatiť, keďže displej ste rozbili zámerne :)
Myslím si, že toto testovanie má prínos pre všetky strany :) Huawei má super reklamu a dôkaz, že svoje sľuby plní, môjandroid to za nich dostane medzi ľudí a ľudia sa nemusia báť, že by im tú reklamáciu neuznali :)
Rozbili sme displej, aby ste to vy nemuseli robiť. Bol to taký moderný “mystery shopping” :-)
So servisom Britex mam dlhorocne skusenosti. Servisuju aj znacky ako napr LG a Samsung. Mal som tam napr. aj svoj sucasny telefon (niekolko krat) LG G4 kupovany v Telekome. Postup je +- taky ako popisujete (len telefon som odovzdaval na zarucnu opravu o operatora).. cize cele to bolo predlzene o dobu manipulacie v ramci logistiky Telekomu. Oprava v mojom pripade vzdy trvala 3+ tyzdnov.
So servisom mam pozitivne aj negativne skusenosti. Reklamoval som fotak na G4, menili cely modul. Po mesiaci sa mi vratil a pri instalacii sa im tam dostala nejaka necistota a na kazdej fotke bola obrovska cierna machula. Ako to mohlo prejst vystupnou kontrolou je na zamyslenie.. Na druhy krat uz vsetko OK ale bol som takmer 9 tyzdnov bez telefonu (nahrada samozrejme ziadna). Posledne mi tam menili celu zakladnu dosku kedze G4 sa nevedel dostat cez bootscreen. V ramci zaruky, vsetko OK.
Negativne skusenosti mam napr aj so Samsung servisom v BA. 4x som reklamoval Nexus 10.. Nenabijal cez USB.. cakacie doby boli sice kratsie ale pridem do predajne, predomnou ide vyskusat opraveny USB slot a nefunguje? dokonca 2x !!!
Servis sluzieb vseobecne v SK/CZ je stale na chabej urovni ( v porovnani napr s Nemeckom alebo UK). Naprik tomu Britex povazujem za jeden z tych lepsich servisov
S touto sluzbou mam velmi zaujimavu skusenost – p9ka mi spadla, displej pukol, sluzbu som mal aktivovanu, tak som telefon poslal do britexu, po nieco vyse dvoch tyzdnoch mi prisla odpoved z britexu, ze reklamaciu uznavaju, ale nemaju nahradny diel a ani mat nebudu, pricom vyrobca dal stanovisko v zmysle ktoreho povoluju odstupenie od zmluvy. Telefon si uz nechali v servise.
Ak tomu správne rozumiem, ponúkli Ti na výmenu nový P9 alebo vrátenie peňazí?
A o ktorý náhradný diel išlo, ktorý nemali k dispozícii?
Michal, ved to napisal – shadow reklamoval puknuty displej
To viem, len mi nebolo jasné, prečo takú základnú súčiastku ako displej nemajú, alebo či bol problém v niečom inom. Nám displej vymenili bez problémov, bolo to začiatkom novembra (2016).
Telefón bol kupovaný cez Orange, ale zasielaný v rámci reklamácie na posúdenie priamo servisu, čiže servis len dal stanovisko pre predajcu /Orange/, že navrhuje vec riešiť odstúpením od zmluvy s tým, že mne by mal peniaze vrátiť predajca a ten si to ďalej bude riešiť s výrobcom /distribútorom/. Orange ešte stále neposlal stanovisko k stanovisku servisu, takže zatiaľ čakám na odpoveď. Išlo o displej, resp. zrejme dotykové sklo, ktoré bolo jemne puknuté v hornom rohu bez poškodenia displeja. Je možné, že ho už medzičasom naskladnili /moja reklamácia bola realizovaná začiatkom októbra/
My sme robili opravu začiatkom novembra, všetko prebehlo v poriadku a displej vymenili. Som zvedavý, ako to dopadne, napíš nám potom shadow do komentárov výsledok :-)
Dám vedieť. Je pravda, že Huawei zrejme odvtedy urobil kus práce so zákazníckym a záručným servisom v SK/CZ, keď som to riešil ja, ešte úplne nefungovala ani aplikácia HiCare pre náš región.
Shadow, ako to dopadlo nakoniec?
prosim vas kde stiahnem reklamacny protokol? dakujem
Kuriér sa objednáva v servise? Či treba kuriérsku službu objednávať zvlášť?
Cez servies nam dali kontakt na svojho kuriera expedice@britex.cz – sem sme napisali a kurier dosiel.
Kupil som telefon Huawei P9 z druhej ruky pokazil sa my a poslal som ho na reklamaciu do Českeho Kladna do firmy Britex odtial my odpisali že telefon sa neda opravi tak ho poslali k vyrobcovi a mne odoslali servisny protokol na ktory si mam vybrat u operatora druhy telefon teda ma si ho vybrat clovek ktory ho kupil a ja nemam na neho kontakt tak že som momentalne bez telefonu a aj peniazi a neviem ako dalej poradi niekto ? dakujem !
No to ste asi v…
Keď niekto “kúpi” telefón u operátora, všetko sa rieši cez jeho OP…
Pokiaľ vážne nemáte kontakt na danú osobu, tak sa s vami moc baviť nebudú, keďže oficiálne je telefón danej osoby.
[…] TIP:Huawei P9 a VIP servis: Reklamácia a oprava rozbitého displeja v praxi | VIDEO […]