Zvýšenie cien telekomunikačných služieb alebo zmeny v ponuke televíznych staníc dokážu prekvapiť a nahnevať nejedného zákazníka. Často sa v takýchto prípadoch vynára otázka, či je možné ukončiť zmluvu s operátorom bez zaplatenia zmluvnej pokuty, aj keď existuje viazanosť. Telekomunikačná únia Slovenskej republiky poskytuje jasné vysvetlenie.
Zvýšenie cien kvôli zmene DPH: Je možné ukončiť zmluvu bez sankcií?
Ak operátor zvýši ceny telekomunikačných služieb v dôsledku zmeny dane z pridanej hodnoty (DPH), zákazníci si často myslia, že ide o dôvod na odstúpenie od zmluvy bez sankcií. Z pohľadu zákona o elektronických komunikáciách to však nie je možné.
Prečítajte si: Za mobilné služby zaplatíme viac: Ako sa zvýšenie DPH dotkne vašej peňaženky?
Zmena ceny z dôvodu úpravy DPH sa považuje za zmenu vyplývajúcu z osobitného predpisu, ktorým je zákon o dani z pridanej hodnoty. Keďže ide o administratívnu úpravu, ktorú operátor nemôže ovplyvniť, zákazník v tomto prípade nemá právo ukončiť zmluvu bez zmluvnej pokuty.
Zmena televíznej stanice: Kedy má zákazník nárok na bezplatné odstúpenie?
Nepríjemnou situáciou môže byť aj zmena v ponuke televíznych staníc, napríklad keď operátor prestane šíriť určitý kanál a nahradí ho iným. Takéto zmeny sú bežné, keďže operátori zvyčajne negarantujú šírenie konkrétnych staníc počas celej doby viazanosti.
Zmeny môžu nastať z rôznych dôvodov:
- pôvodná stanica prestala vysielať
- stanica už nie je dostupná pre slovenský trh
- stanica má nízku sledovanosť a operátor ju nahradil atraktívnejšou alternatívou
- poplatky za jej šírenie neúmerne vzrástli
Pokiaľ zmluva neobsahuje výslovný záväzok šíriť konkrétnu televíznu stanicu, zákazník nemá nárok na odstúpenie od zmluvy bez sankcií.
V akých prípadoch možno zmluvu ukončiť bez sankcií?
Zákon o elektronických komunikáciách umožňuje zákazníkovi odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do jedného mesiaca od oznámenia zmeny zmluvy, a to bez zmluvnej pokuty, ak zmeny:
- majú negatívny vplyv na zákazníka
- nie sú výlučne administratívneho charakteru
- nevyplývajú zo zákona
- alebo nie sú výhradne v prospech zákazníka
Pri zmenách v zmluvných podmienkach telekomunikačných služieb je dôležité vedieť, že nie každá úprava oprávňuje na bezplatné odstúpenie od zmluvy. Zvýšenie cien v dôsledku DPH alebo zmena televíznej stanice, ktorú operátor nemôže šíriť, medzi tieto prípady nepatria.
Mohlo by vás zaujímať:
- Skladací smartfón Oppo Find 5 umožní ovládať MacBooky na diaľku
- Vivo V50 prichádza so 6 000 mAh batériou a trojicou 50 Mpix fotoaparátov
- Sony Xperia 10 VI dostáva veľkú aktualizáciu. Konečne prichádza Android 15
Ak si nie ste istí svojimi právami, vždy sa oplatí obrátiť na svojho operátora alebo Telekomunikačnú úniu Slovenskej republiky, ktorá poskytne potrebné informácie.
Diskutovať o tomto článku môžete aj na našej stránke AndroidForum. Ak hľadáte odpoveď na problém so svojím mobilným zariadením, aplikáciou alebo príslušenstvom, opýtajte sa v našom novom AndroidFóre.
