Keď sa na Slovensku objavil nový virtuálny operátor Okay fón, pôsobil ako svieži vietor v telekomunikáciách. Ekologický koncept s výlučne eSIM, nízkymi cenami a inteligentným prepínaním medzi dvomi sieťami Orange a O2 (po novom sa mal k nim pridať aj tretí operátor Telekom) sľuboval revolúciu. Lenže namiesto toho sme sa stali svedkami jednej z najväčších telekomunikačných frašiek. Dôvodov máme hneď niekoľko.
Od nadšenia k frustrácii
Na papieri vyzerala ponuka atraktívne. Paušály s veľkými dátovými balíkmi za ceny, ktoré podliezali konkurenciu a digitálny prístup bez plastových kariet pôsobili moderne. Realita sa však ukázala ako úplne iná. Už v prvých dňoch testovania sme čelili problémom s platbou a aktiváciou, oneskoreným e-mailom, chýbajúcim Apple Pay či Google Pay, a v neposlednom rade veľmi slabým prenosovým rýchlostiam so stovkami milisekúnd latencie.
Keď sa konečne podarilo eSIM aktivovať, prišla ďalšia rana – výpadok siete. A nielen u nás. Službu stratili všetci zákazníci naraz, pretože technologický partner (MVNE) odpojil operátora od infraštruktúry. Zákazníci tak zo dňa na deň zostali úplne bez signálu.
Podpora, ktorá prakticky neexistuje
Najhorším zážitkom z celého príbehu však nie je ani pomalá sieť, ani výpadok. Je to prakticky nulová komunikácia zo strany operátora. Podpora na WhatsAppe sa nikdy neozvala, reakcie na e-maily buď neprichádzajú, alebo sú nedotiahnuté.
Dokonalým príkladom je e-mail, ktorý nám dorazil 19. augusta. V ňom operátor sľuboval, že posiela novú eSIM s lepšími parametrami – vraj už funguje 5G na O2, EU roaming a vyššie rýchlosti. Lenže zabudol pripojiť najdôležitejšiu časť: samotný QR kód aj odkaz na aktiváciu.
Na náš následný e-mail z 29. augusta, kde sme jasne požiadali o náhradu peňazí, dodnes (11. septembra) neprišla žiadna odpoveď. To isté platí pre komunikáciu cez WhatsApp, ktorá je podľa oficiálnych stránok jedným z hlavných kanálov podpory.
Fiasko, ktoré sa nedá ospravedlniť
Okay fón chcel byť moderným, ekologickým a lacným operátorom pre novú generáciu používateľov. Namiesto toho ponúkol nedokončený produkt, má neisté právne pozadie, zažíva technické problémy a na zákazníkov z hľadiska podpory úplne kašle.
Za pomerne dlhé obdobie nemáme jasné informácie a nedostali sme späť ani sľubované peniaze. A keď už operátor pošle e-mail so sľubom riešenia, neurobí si ani len čas skontrolovať, či priložil aktivačný QR kód. Na druhý e-mail nám prostriedky na aktiváciu síce prišli, no my sme sa rozhodli, že chceme späť peniaze. Tie však, samozrejme, neprichádzajú.
Okay fón: náš záverečný pohľad
Na začiatku sme chceli dať Okay fónu šancu. Dnes je už jasné, že nejde o alternatívu k zavedeným hráčom, ale z našich vlastných skúseností o nebezpečné experimentovanie na nič netušiacich zákazníkoch. Až kým sa nezmení prístup k technickému fungovaniu a najmä k podpore, je férové označiť celý projekt za úplné zlyhanie. Zaujímalo by nás, či majú ostatní zákazníci podobné skúsenosti, ako my.
Mohlo by vás zaujímať:
- Honor Magic V5: ideálne zariadenie aj na každodenné používanie
- Máte radi pero S Pen? Táto správa vás poteší
- iPhone 17 oficiálne predstavený s ambíciou predefinovať základ. Apple uviedol aj modely iPhone Air, Pro a Pro Max
Diskutovať o tomto článku môžete aj na našej stránke AndroidForum. Ak hľadáte odpoveď na problém so svojím mobilným zariadením, aplikáciou alebo príslušenstvom, opýtajte sa v našom novom AndroidFóre.
