Banky dnes už nemôžu stavať úspech len na tom, že ich aplikácie sú rýchle a prehľadné. Používatelia očakávajú, že im digitálne nástroje skutočne porozumejú, poznajú kontext a pomôžu nájsť konkrétne riešenie.
George funguje na Slovensku od januára 2018 a dnes ho využíva približne 1,33 milióna klientov, z toho 1,17 milióna priamo v mobilnej aplikácii. Nová verzia s umelou inteligenciou je od vzniku platformy jej najväčšou inováciou. George AI prichádza ako plnohodnotné riešenie, ktoré prepája umelú inteligenciu s poradenskou metodikou banky priamo v každodennom bankovníctve.
Komplexné AI riešenie
Základnou zmenou, ktorú nový George AI prináša, je schopnosť komunikovať v úplne prirodzenom jazyku. Klient tak nemusí poznať zložitú bankovú terminológiu ani prácne vyhľadávať funkcie v ponukách aplikácie. Zatiaľ čo v prvej fáze si s ním klienti píšu, v budúcnosti s ním budú môcť aj plnohodnotne hovoriť.
"Umelá inteligencia zásadne mení očakávania ľudí od banky a jej digitálnych služieb. Dnes už nestačí, aby boli rýchle, jednoduché a intuitívne – začíname očakávať, že nám budú rozumieť, poznajú náš kontext a pomôžu nám nájsť riešenie. AI nám dáva možnosť lepšie porozumieť potrebám, cieľom a finančnej situácii klienta a pomáhať mu robiť lepšie finančné rozhodnutia. Príchod nových technológií pritom neznamená koniec bankára - AI dokáže prevziať množstvo rutinných otázok, navigáciu aj analýzu dát, no pri veľkých životných a finančných rozhodnutiach človeka nenahradí. Budúcnosť bankovníctva preto nevidíme ako voľbu medzi človekom a AI, ale ako ich spojenie: človek s AI po boku,"
hovorí Michaela Bauer, generálna riaditeľka Slovenskej sporiteľne.
Čo všetko George AI dokáže dnes
Už dnes dokáže George AI analyzovať výdavky, identifikovať vzorce v jeho správaní a poradiť, v ktorých kategóriách má priestor ušetriť. Rovnako zvládne prehľad investícií. Zobrazí ich výkonnosť, podiel v portfóliu aj najvyššie výnosy.
Vie tiež okamžite odpovedať na otázky týkajúce sa produktov Slovenskej sporiteľne, vysvetliť, ako fungujú, a pracovať s informáciami o osobných nastaveniach klienta v aplikácii. Ak si používateľ nie je istý, kde konkrétnu funkciu nájde, George AI ho k nej rovno nasmeruje.
Čo príde v najbližších mesiacoch
V najbližších mesiacoch sa portfólio schopností Georgea AI rozšíri o zložitejšie finančné témy a proaktívnu asistenciu. Pomôže napríklad pri rozhodovaní medzi nájmom a vlastným bývaním. Prepočíta zvládnuteľnú mesačnú splátku, výšku dostupnej hypotéky, potrebu vlastných zdrojov aj bezpečnú finančnú rezervu.
Pribudnú tiež konkrétne rady ako a kde ušetriť, a pomôže s nastavením sporiacich stratégií. George AI bude schopný sám vyhľadávať príležitosti na úsporu. Upozorní klienta notifikáciou na nezvyčajnú platbu kartou a navrhne ďalšie kroky pre ochranu financií.
Čoskoro dokáže aj komplexne vyhodnotiť finančné zdravie. Zanalyzuje rozpočet, úspory, prípadné poistenie aj investície, a zistí, kde má klient najväčší priestor na zlepšenie. Odporúčania zohľadnia investičný profil klienta a pohybujú sa v rámci regulačných mantinelov.
George AI sa spúšťa postupne a aktuálne je dostupný pre prvých niekoľko tisíc klientov Slovenskej sporiteľne. Banka ho bude v ďalších fázach postupne sprístupňovať aj ďalším používateľom.
Bezpečnosť a ochrana súkromia na prvom mieste
Vzhľadom na citlivosť finančných údajov funguje George AI v prísne zabezpečenom ekosystéme. Využíva jeden z najpokročilejších jazykových modelov od spoločnosti OpenAI, no na rozdiel od bežne dostupných otvorených AI nástrojov sa dáta odoslané klientmi nikdy nepoužívajú na trénovanie modelov ani na tvorbu komerčných profilov.
Celá infraštruktúra beží v európskych dátových centrách pod prísnym dohľadom európskej legislatívy a model nemá prístup k dátam iných klientov. Jeho výkon je navyše nepretržite monitorovaný a doplnený o ochranné vrstvy, vďaka ktorým George AI neposkytuje necertifikované finančné rady a neodpovedá na citlivé či nebezpečné témy.
