Nedávno sme na našej stránke začali s novou sériou článkov, v ktorých vyslovujeme uznanie rôznym inštitúciám, ktoré si podľa nás zaslúžia pochvalu za rôzne výnimočné kroky v prospech zákazníkov, ktoré na slovenskom trhu nejakým spôsobom vynikajú. Doteraz sme takto vyzdvihli operátora Orange za uvedenie služby Navzájom zadarmo, O2 za zrušenie roamingových poplatkov v Česku a Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb za snahu zaviesť do praxe upozorňovanie pri volaní na audiotexové čísla. Dnes pridávame štvrtú pochvalu, ktorú si podľa nás zaslúžia autori HOPIN Taxi za ústretový prístup pri riešení podnetu zákazníka, ktorý bohužiaľ stále nie je na Slovensku pravidlom. Ak HOPIN Taxi ešte nepoznáte a pýtate sa, čo má taxislužba spoločné s mobilnými zariadeniami, jedná sa o aplikáciu, umožňujúcu rýchlo a pohodlne si objednať taxík podľa vlastných požiadaviek a navyše na mape sledovať jeho príchod. Viac o tejto službe sa môžete dozvedieť v rozhovore s autormi, alebo v recenzii, na ktorú odkazuje náš tip nižšie.
Službu HOPIN Taxi využil aj jeden z našich čitateľov, ktorý sa s nami podelil o svoju, trochu negatívnu skúsenosť s taxikárom. Potreboval sa totiž v rámci Bratislavy dostať na Odborársku ulicu a prekvapilo ho, že na križovatke ulíc Bajkalská a Trnavská chcel taxikár odbočiť vpravo. Keďže náš čitateľ touto cestou chodieva takmer denne, vedel, že taxikár si vybral trasu, ktorá je o niečo dlhšia (hoci rozdiel je malý), ale predovšetkým časovo nevýhodnejšia, keďže sú na nej dva “pomalé” semafory. Ako sa čitateľ vyjadril, keby sa ho taxikár bol opýtal, či môže ísť touto trasou, bez problémov by bol súhlasil. Takto ho to však trochu prekvapilo, keďže podľa neho sa nejedná o prirodzenú a určite nie lepšiu trasu na miesto, kam sa potreboval dostať. Svoju skúsenosť teda napísal priamo autorom, pričom zdôraznil, že nejde o nič dramatického, ale výber trasy taxikárom ho zaskočil. Celú situáciu najlepšie ilustruje obrázok, ktorý čitateľ pripojil k svojmu mailu.
V HOPIN sa k celej záležitosti postavili chlapsky, zákazníkovi sa ospravedlnili s dôvetkom, že dúfajú, že podobný problém sa už nebude opakovať. Vodič, ktorý nášho čitateľa viezol, bol upozornený a autori aplikácie vyzývajú, aby im aj v budúcnosti zákazníci ich služby dali vedieť v prípade akýchkoľvek problémov s objednávkou alebo samotnou jazdou.
Považujeme za pozitívne a nasledovania hodné, že autori aplikácie HOPIN načúvajú zákazníkom a snažia sa na základe ich podnetov službu vylepšovať. Ceníme si to o to viac, že takýto prístup na Slovensku stále nie je pravidlom a heslo “náš zákazník – náš pán” sa u nás mnohokrát nenapĺňa. U HOPIN to však neplatí, sú otvorení názorom a pripomienkam zákazníkov a ak aj vy máte nápad na zlepšenie, kontaktný formulár nájdete priamo na ich webstránke.
TIP na článok
Ak máte aj vy nejakú pozitívnu skúsenosť, ktorá súvisí s mobilmi a mobilným svetom a myslíte si, že by sa o tom mali dozvedieť aj ostatní, dajte nám vedieť v tipe na článok.
Nechcem teda obhajovať žiadneho taxikára, ale v tomto prípade, keď pozerám na ilustračnú mapu, tak trasou, ktorou chcel ísť taxikár by sa nespokojný čitateľ dostal do cieľa určite skôr. Po odbočení na Trnavskú cestu je tam zelená vlna vrátane odbočenia na Tomášikovu. Kdežto keď pokračujem po Bajkalskej, hneď na križovatke s Vajnorskou musím zastaviť na červenú a pri Poluse pred vjazdom do podzemných garáží skočí ďalšia červená.
nie som si istý… Odbočka z Trnavskej na Tomášikovu je veľmi pomalá, na ceste po Vajnorskej nie je žiaden pomalý semafór.
Pracujem na odborarskej. Trasu jazdim niekolko krat denne. Ide o to, ze nebol spomenuty cas, kedy sa odohralo. Taxikarova trasa je rychlejsia, ked je malo aut. A zakaznikova, ked je aut vela.
Dafuq did i just read
seriously??? Zakaznici si urcuju vlastne trasy kazdy den
Jak citam tak citam, ale taxikar nemohol odbocit vlavo. Pani, dajte po sebe niekomu skontrolovat text, neni normalne, ze snad v kazdom clanku su chyby. Nic v zlom ale napr v tomto pripade je dost rozdiel odbocit na danej krizovatke vpravo a vlavo.
Keby TOTO bol ten najvacsi o*eb co clovek s taxikarmi v Bratislave zazije, to by bolo sveta zit!
Jazdim len cez hopin lebo pocuvat tie otravene dispecerky mi skazi den..a okrem toho vidim kedy je tax na mieste takeze necakam vonku jak na mhd ( za kolko pride tax. ? Za 5min… A 15 cakakam..). Okrem toho som sa vdaka historiji dopracoval dva krat k okuliarom ktore Som zabudol v taxiku.
Jasne ze to ma svoje chybi ale u mna neprevisuju nad pozitiva
Vies o tom ze existuje aj y?
Ak môžem skúsenosť ako taxikara. Touto istou trasou by som isiel aj ja ako chcel ist taxikar a mam skusenost pri poluse je viac semaforov a cesta trva dlhsie nakolko nie su semafory dobre zosynchronizovane a vytvaraju sa tam viac kolony a zakaznik v konecnom dosledku zaplati viac lebo ked klesne rychlost pod 10kmh pusta sa tzv. cakacka. A odbocenim na tomasikovu prejde rychlejsie nakolko pruh doprava pri lakeside parku pusta častejšie. V kazdom pripade zakaznik ma pravo volby trasy aj ked je v niektorých pripadoch je trasa neefektivnejsia.
mám také výbornou zkušenost. cestu z letiště mi taxikář předražil o 100%. Napsal jsem Hopinu, do hodiny, jsem měl odpověď s omluvou a během pár dní mi přišli vouchery v ceně předražení. využívám každý týden jsem moc spokojený. ptal jsem se i taxikářů a už to některým dělá i 40% objednávek. jsou happy, protože jim aplikace nabízí i prověřené zákazníky. jeden říkal, že když 2x objednáte a nedorazíte, tak vás zablokují dle imei (nemám to ale ověření je to tvrzení na úrovni jeden taxikář povídal …..).
no.. imei to sice nebude, ale hej, ista moznost identifikacie mobilu existuje
yep its not imei its hashed number created based on imei.
On android as imei is personal detail it should not be transmitted by application. Apple iphone forbids it by default and since last year also MAC address of mobile.
Btw hoppin returned just price difference … in prague AAA taxi returns full amount via paypal or wiretransfer directly immediately when inconvenience like that happens
btw complains part should be part of application itself ,taxi business is not selling mp3 ringtones…