Jeden z najväčších porovnávačov cien na Slovensku a v Česku má problém. Heuréka.sk, na ktorej si mnohí z vás vyhľadávajú pred kúpou najlepšiu cenu za tovar, už vraj nie je objektívna. Tvrdí to nielen jeden z najväčších obchodov na našom území – Hej.sk, ale aj ďalší predajcovia, vrátane českej Alzy. Na boj proti Heuréke dokonca vznikla už aj samostatná webstránka BezHeureky.cz. Sú na nej zobrazené hlavné fakty a dôvody na to, prečo by z nej mali odísť aj ďalší predajcovia.
Problémom je akvizícia spoločnosťou Rockaway
Najväčším problémom, ktorý nastal v prípade Heuréky, je podľa viacerých predajcov prechod pod spoločnosť Rockaway. Tá totižto nevlastní len Heuréku, ale aj ďalšie weby – Mall.cz, CZC.cz, Parfemy.cz, Krasa.cz, Prozdravi.cz, Sperky.cz, Hodinky.cz, Kolonial.cz, či Proděti.cz. Zoznam predajcov pod krídlami Rockaway-u je dokonca ešte dlhší. Problém nastal vtedy, keď Heuréka začala zobrazovať tieto obchody ako dôveryhodné, aj keď nespĺňali všeobecné kritériá pre toto označenie a boli umelo “pretláčané” v zobrazovaní cien na vyššie pozície.
Heuréka vraj zneužíva aj citlivé dáta e-shopov
Predajcovia okrem uprednostňovania “sesterských” webov vyčítajú Heuréke aj zneužívanie citlivých dát o platbách v obchodoch, kde sú ľudia z Heuréky presmerovaní. Majiteľ obchodu Hej.sk tvrdí, že Heuréka dlhodobo odmieta nezávislý audit o nakladaní s citlivými dátami o platbách, čo naznačuje, že by ich mohla zneužívať. Predajcovia tiež pokladajú za nezmyselné to, že Heuréka od obchodov vyžaduje dáta o všetkých objednávkach daného obchodu a v prípade ich nevydania označí obchod za nedôveryhodný. Tak sa vraj Rockaway snaží odstaviť konkurenciu. Okrem toho však web BezHeureky.cz hovorí aj o zneužívaní ceny za prekliky, ktorú Heuréka opäť preinvestuje do PPC reklám, ktoré jej prinesú len ďalšie prekliky. Doslovne tento ťah nazvali “Heureka Perpetum”.
Chýba im objektivita a relevancia
Podľa týchto informácií sa zdá, že Heuréka hrá s konkurenciou nečistú hru. Navyše jej funkcia stráca aj relevanciu. Podľa viacerých predajcov je až 35% všetkých predajov z inej kategórie, ako do ktorej sa používatelia preklikli z Heuréky. Ľudskou rečou povedané, 35 ľudí zo 100 si v obchode kúpi niečo iné, ako pôvodne hľadalo na Heuréke.
Okrem Hej.sk aj Alza a ďalšie obchody
Ak sa prístup a fungovanie Heuréky nezmení, tak príde o niekoľkých veľkých predajcov, ktorí sa rozhodli nevyužívať naďalej jej služby. Okrem Hej.sk sa hodlá Heuréku opustiť aj Alza.cz, obchod s krmivom pre zvieratá SpokojenyPes.cz, či klenotníctvo Silver.Ag. Na webstránke BezHeureky hovoria dokonca predajcovia aj o tom, ako si zabezpečiť nových zákazníkov lacnejšou a lepšou cestou. Už teraz je jasné, že Heuréka.sk z tohto nevycúva len tak a v najbližšej budúcnosti bude musieť tento problém nejako vyriešiť. Je pravdou, že na Slovensku aj v Česku existuje niekoľko ďalších porovnávačov cien a zákazník tak má možnosť slobodnej voľby. Po tomto škandále sa však ľahko môže stať, že popularita Heuréky značne klesne.
Vyjadrenie Heuréka.sk k tejto kauze
“Heureka.cz je nezávislý nákupní rádce a srovnavač cen, který poskytuje stejné služby všem obchodním partnerům. Ze své podstaty je a musí být nezávislým subjektem. Veškeré procesy se řídí Kodexem Heuréky. Je na každém e-shopu, zda se rozhodne své zboží zobrazovat a nabízet průměrně 3 miliónům našich reálných uživatelů měsíčně. Heureka rozhodnutí Alzy nerozumí, protože důvody pro něj nevnímá jako opodstatněné,” reagoval riaditeľ Heuréky Tomáš Braverman.
Vyjadrenie Alza.cz k tejto kauze
“V první řadě je třeba říci, že Heureka již není nezávislým cenovým srovnávačem, usnadňující zákazníkům správnou volbu. V současné době se jedná o placené služby, proto již z podstaty nelze hovořit o ‘nezávislém srovnání’. Poslední dobou jsme svědky postupného spojování doposud nezávislých subjektů v českém internetovém obchodování. Je nezpochybnitelné, že cílem skupiny Rockaway je maximalizace zisku a tím, že Heureka do této skupiny patří, nelze již věřit v její nezávislost,” hovorí riaditeľ Alzy Karel Kučera.
Zdroj: BezHeureky.cz
