Ako to už býva v živote skoro pravidlom, každá informácia alebo to, čo človek zistí pri svojej práci alebo sa proste inak dozvie, ho podnieti zamyslieť sa nad stavom danej veci alebo problému. Keď som pred pár dňami čítal informáciu, že sa Európskej komisii nepáči, ako Česká republika prebrala Smernicu týkajúcu sa práv zákazníka voči operátorom, hneď som pozrel do nášho zákona. No musím sa priznať, že nie sme ďaleko od toho, aby sme takto boli posudzovaní aj my. Pričom samotný princíp, o ktorý sa hrá je jednoduchý, ako to už zvyčajne býva.
Legislatíva z Bruselu
Európska legislatíva sa pozerá kriticky na situáciu, kedy sa podnik (operátor v našom prípade) rozhodne zmeniť zmluvu. Aby to nemali aj naši operátori jednoduché, je pre prípad, že počas existujúceho záväzku so svojim zákazníkom upraví tomuto zmluvné podmienky, dané práve zákazníkovi právo, aby od takejto zmluvy odstúpil. Aj keď mám už viacero rokov dvoch operátorov súčasne, nikdy som sa s týmto v praxi nestretol. Prečo je tomu tak, vysvetlím nižšie. Takto inak vyzerá text zo Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2009/136/ES:
Členské štáty zabezpečia účastníkom právo odstúpiť od zmluvy bez sankcii v prípade oznámenia úprav zmluvných podmienok, ktoré navrhol podnik poskytujúci elektronické komunikačné siete a/alebo služby.
Teda, v prípade, že operátor zmení alebo upraví zmluvu, má jeho zákazník právo na odstúpenie od takejto zmluvy, a to bez sankcií. Práve v Čechách sa vyskytol problém, ktorý zvádza k myšlienke, že návrh textu ich zákona bol priamo operátormi nadiktovaný. Jeho znenie totiž už na prvé prečítanie značne vybočuje z rámca, ktorý by mal chrániť práva zákazníka. Nie je prekvapením, že to ide na úkor zákazníka. Veď posúďte, zákazník mal mať právo na odstúpenie iba v prípade, že sa jedná o zmenu podstatnú a zároveň vedie k zhoršeniu práv zákazníka. No rozdiel je tak výrazný, že sme sa od jednoduchej a v podstate každej zmeny zmluvných podmienok dostali až k spojeniu „podstatná zmena a zároveň zhoršenie práv zákazníka“. Európska komisia teraz stále vedie konanie, ktorým chce dosiahnuť zosúladenie národnej legislatívy s tou európskou.
Realita na Slovensku
Ako sme na tom však my? Tu práve začala moja myšlienka, keď som si nevedel spomenúť, kedy operátor vyhlásil zmenu zmluvných podmienok a dal zákazníkovi túto vedieť, vrátane oznámenia jeho práva na ukončenie zmluvy. A to ukončenie bez akýchkoľvek sankcií. Že to nie je celkom v poriadku mi prezradila naša textácia zákona o elektronických komunikáciách (zákon NR SR č. 351/2011 Z. z.). To je totiž zákon, kde nájdete odpoveď na vzťah operátor a jeho zákazník. No a skúste hádať, čo je ukryté v jeho znení, pokiaľ ide o práva zákazníka, keď sa zmení zmluva s jeho operátorom? Vyzerá a je to napísané presne takto:
Podnik (myslené operátor) je povinný písomne, elektronickou poštou alebo službou krátkych správ (SMS) oznámiť účastníkovi najmenej jeden mesiac vopred podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho informovať o jeho práve odstúpiť od zmluvy o poskytovaní verejných služieb bez sankcií, ak tieto zmeny neakceptuje; oznamovacia povinnosť je splnená aj oznámením účastníkovi, že došlo k podstatnej zmene zmluvných podmienok a kde sa s týmito zmenami môže podrobne oboznámiť.
Nepodstatná zmena podmienok
Slovenskí operátori tak majú celkom pohodlný život, pretože svoje zmeny zmluvných podmienok vyhodnocujú ako nepodstatné a teda žiadne právo pre ich zákazníkov nevzniká. Veď kam by prišli, ak by dávali možnosť ukončovať zmluvy bez sankcií? Čo s viazanosťou? Ako sa vysporiadať s dotovaným telefónom? Otázok by bolo viacero, stratu zákazníka musíme započítať tiež. Preto je lepšie definovať právo zákazníka na ukončenie zmluvy s operátorom iba na situáciu, ak je zmena zmluvy podstatná. Čo to však je, netuší asi nikto. Iba sa vráťme k textu znenia Smernice, kde slovo „podstatná“, žiaľ nenájdeme.
Veľké + za tento článok, a rád by som ich tu videl oveľa viac, aby ľudia vedeli ako fungujú naši podradní operátori. Moja skúsenosť s Telekomom. Ja ako zákazník som mal u nich kúpený paušál Happy XL a k nemu smartfón (ktorý mesačne po niekoľko eur zákazník spláca v každej faktúre). Po roku na smartfóne však prestala korektne fungovať dotyková plocha a smartfón sám náhodne vytáčal čísla, zapínal aplikácie atď. Dal som ho teda reklamovať a samozrejme, že ho za 30 dní nestihli vyreklamovať (neprišla ani žiadna sms, absolútne nič – vyzeralo to tak, že to ani neriešili, po mesiaci som tam sám musel ísť opýtať sa čo sa s tým mobilom deje). No a po mojej návšteve som prišiel na to prečo sa zrejme o reklamáciu ani nepokúšali. Aj keď je jasné, že reklamácia musela byť tým pádom uznaná, oni už daný model nemali v ponuke a tým pádom som mal dve možnosti- a nie, vybrať iný model v pôvodnej hodnote môjho reklamovaného tam nebola. Mohol som si teda vybrať medzi vrátením kúpnej ceny ( na faktúre bol za 1 euro, mesačné poplatky sa do toho už nerátali, lebo to majú vedené ako „poplatok za službu“) alebo odstúpenie od zmluvy ( nakoľko nemôžem ich služby bez mobilného telefónu využívať). Suma sumárum na telefóny k paušálu nemáte záruku, po tom, ako váš model vyradia z ponuky. Pri reklamácii totiž môžete zobrať euro (peniaze ktoré ste zaň mesačne platili si nechajú) alebo zrušiť zmluvu a upísať sa im na ďalšie 2 roky s novým smartfónom. Prvá aj druhá možnosť je pre Telekom výhra. Ja som vtedy zrušil zmluvu, náledne aj Mágio a všetky služby čo som u nich mal a už ma tam viac neuvidia.
a neprišiel si pri odstúpení od zmluvy o číslo?
Dobrý článok.
Aj keď je všeobecne známe že operátori sa snažia s ľudmi vy***ať ako sa len dá a úspešne sa im v tom darí.
Kedysi som maval pausal a potom casom som pochopil tie ich nemoralnosti. Úprava zmluvy (akejkolvek jej casti bez mojho suhlasu), pokuty a sankcie (ci uz za omeskanie zaplatenia alebo za zrusenie zmluvy). Su to magori. My im platime kazdy mesiac do kasicky tie ich predrazene telefony (neviem ci sa da telefon kupit niekde drahsie ako u operatorov). Ked chcem zrusit pausal, ok doplatim dobu na ktoru som sa zaviazal ale preco dalsie pokuty? Wtf. A vtedy som si povedal dost timto kretenom. A este mi volaju ze preco chcem od nich odist. Haha magori
Pekne rozpísané,ale neviem ako je zo potom s číslom.Ak mi prišla správa i možnosti odstúpenia od zmluvy,musim dať výpoveď?Alebo stačí ak prenesiem číslo?Pretože ak odstúpim od zmluvy a zruším paušsl,tak prden aj k číslo.Alebo sa mýlim?